Política de reembolso


 

Política de Devoluciones y Reemplazos de Nitzani Shop Mexico

 

 

1. Resumen General

 

Nuestro compromiso en Nitzani Shop Mexico es garantizar la satisfacción del cliente con la calidad de nuestros productos. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, solo ofrecemos reembolsos o reemplazos para artículos que lleguen dañados o defectuosos.

Esta política es válida por 7 días calendario a partir de la fecha de entrega de su artículo. Si han transcurrido 7 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, cambio o crédito en la tienda.

 

2. Condiciones para Reembolso o Reemplazo (Solo Artículos Dañados/Defectuosos)

 

Solo reemplazamos o emitimos un reembolso por artículos si están defectuosos o dañados al momento de la llegada. No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos basados en un cambio de opinión del cliente, insatisfacción con la apariencia del producto o si el producto ha sido utilizado.

El producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • El cliente recibió el artículo hace no más de 7 días calendario.

  • El producto está verificablemente dañado, roto o defectuoso debido a problemas de fabricación o tránsito.

  • El cliente debe proporcionar la documentación requerida (ver Sección 3).

 

3. Documentación Requerida y Procedimiento de Reporte

 

Para iniciar un reclamo por un artículo dañado o defectuoso, debe seguir los siguientes pasos dentro del período de 7 días:

 

Paso 1: Reunir la Documentación

 

Antes de contactarnos, debe tener lista la siguiente evidencia:

  • Prueba de Compra: Su número de pedido original.

  • Evidencia Visual: Fotografías o un video claros que demuestren el daño o defecto del producto. La documentación debe mostrar claramente el artículo, la falla y el embalaje en el que llegó.

  • Descripción: Una descripción detallada por escrito del daño o defecto.

 

Paso 2: Enviar el Reclamo

 

Envíe un correo electrónico con el asunto "Reclamo por Daño/Defecto - Pedido # [Su Número de Pedido]" a nuestro correo de soporte dedicado:

nitzanshop12@gmail.com

 

Paso 3: Esperar la Confirmación

 

Nuestro equipo revisará la documentación y responderá dentro de 2 a 3 días hábiles para confirmar si su reclamo es aprobado.

 

4. Proceso de Resolución

 

Si su reclamo por un artículo dañado o defectuoso es aprobado, le proporcionaremos una de las siguientes soluciones, a nuestra discreción:

  • Reemplazo: Le enviaremos un producto nuevo e idéntico sin costo adicional.

 

5. Exclusiones (Artículos No Retornables)

 

No se proporcionan reembolsos, devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

  • Cambio de Opinión: No aceptamos devoluciones si el cliente simplemente cambia de opinión, pide la talla/color incorrecto o ya no desea el producto.

  • Límite de Tiempo Excedido: Reclamos realizados más de 7 días después de la entrega.

  • Falta de Prueba: No proporcionar documentación fotográfica o en video adecuada del daño o defecto.

  • Uso Inapropiado: Daños resultantes de mal uso, accidente o desgaste normal después de la entrega.

 

6. Contáctenos

 

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en:

Correo Electrónico: nitzanshop12@gmail.com